Informativa sulle spedizioni

1. Tempi di elaborazione

Tutti gli ordini vengono elaborati entro 1–2 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì). Gli ordini ricevuti nei fine settimana o nei giorni festivi vengono elaborati il giorno lavorativo successivo.

2. Tariffe di spedizione e tempi di consegna

I tempi di consegna si intendono a partire dal momento in cui il pacco viene consegnato al corriere. È possibile consultare in qualsiasi momento i costi esatti di spedizione all’indirizzo https://www.eleo-giardino.it/pages/consegna-e-pagamento. In alternativa, i costi di spedizione definitivi vengono calcolati direttamente al momento del checkout, prima dell’acquisto.

3. Spedizioni internazionali e dazi doganali

Svizzera e Regno Unito (UK):
Buone notizie per i nostri clienti in Svizzera e nel Regno Unito: ci facciamo carico di tutti i dazi doganali e delle imposte di importazione a vostro carico. Questi costi sono già interamente inclusi nelle nostre spese di spedizione – non ci sono costi nascosti al momento della consegna.

4. Tracciamento della spedizione e spedizione tramite corriere

Per quanto riguarda la spedizione, distinguiamo tra pacchi standard e articoli di grandi dimensioni/pesanti:

Opzione A: Spedizione con pacco standard (ad es. DHL)
Non appena il vostro ordine lascia il nostro magazzino, riceverete un’e-mail con un numero di tracciamento, grazie al quale potrete verificare in tempo reale lo stato del vostro pacco in qualsiasi momento.

Opzione B: Spedizione tramite corriere specializzato (merci ingombranti/articoli di grandi dimensioni)
I prodotti di grandi dimensioni o particolarmente pesanti vengono consegnati tramite corriere specializzato.

• Preavviso di consegna: il corriere vi contatterà telefonicamente o via e-mail prima della consegna per concordare con voi una data di consegna definitiva.
• Importante: assicuratevi di inserire un numero di telefono aggiornato al momento del checkout. Senza di esso, il corriere non potrà concordare una data di consegna, causando ritardi.
• Luogo di consegna: la consegna avviene di norma «franco marciapiede», salvo diversamente concordato.

5. Indirizzi errati e danni da trasporto

Errori nell’indirizzo: vi preghiamo di verificare il vostro indirizzo di consegna prima dell’acquisto. Eventuali modifiche successive sono possibili solo prima della spedizione, inviando un’e-mail all’indirizzo servizioclienti@eleo-giardino.it.
Danni da trasporto: qualora un pacco dovesse arrivare danneggiato, vi preghiamo di documentarlo immediatamente con delle foto e di contattare il nostro servizio di assistenza entro 48 ore.